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Casos de Éxito
Sistema de Gestión de Espera
Oficinas de Empleo de Castilla y León
 Cliente: Oficinas del Ecyl (Empleo de Castilla y León)
Proyecto: Sistema de Gestión de Espera.
Implantación de un Sistema de Gestión de Turnos para las oficinas del Ecyl.
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Necesidades del Cliente:
El Servicio Público de Empleo de Castilla y León quería un innovador sistema que fuera capaz gestionar los turnos de los clientes de sus oficinas amenizando a la vez la espera con la proyección de imágenes, videos y animaciones en cada una de las pantallas.
El sistema dispone además de un software de megafonía que avisa a los clientes de su turno, de tal forma que no es necesario estar continuamente pendiente de la información de la pantalla.
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Nuestro Enfoque:
Con estas especificaciones nuestro equipo de profesionales se puso manos a la obra para poner en funcionamiento la herramienta que ellos necesitaban aplicándola un diseño corporativo.
El objetivo era ofrecer un servicio de atención de calidad, mediante una estructura invisible de colas, de forma que todos los clientes puedan esperar cómodamente sentados, en zonas tranquilas siguiendo un
proceso elemental:
• El cliente toma un tique en el que se indica el servicio solicitado.
• El cliente toma asiento y espera su turno.
• Al aparecer su número en la pantalla o al escucharlo por megafonía, el cliente se dirige al lugar donde va a ser atendido.
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Resultados:
El resultado del proyecto fue la exitosa implantación de un sistema que ofrecía un servicio de atención rápido y profesional, creando ambientes de espera cómodos y relajados donde el cliente permanece sentado, informado del tiempo de espera y con la seguridad de ser atendido de forma profesional y discreta.
La entidad mejoró su imagen al aumentar el rendimiento, la fluidez y el orden en las
áreas de Atención al Público, al tiempo que agilizó las reacciones ante las situaciones de atención que se salen de lo normal.
Adicionalmente, la Entidad acumula una información muy valiosa, ya que a través de una base de datos se almacenan informes que ayudan a planificar y rentabilizar los recursos materiales y humanos que dedica a la atención de clientes.
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