Combine su Información Corporativa con el Sistema de Gestión de Espera
La solución más completa que incorpora un Gestor de Contenido Multimedia centralizado con soporte para cualquier tipo de contenido gráfico estático, video o animación, e incluso PowerPoint.
Además Deneva presenta soporte avanzado para televisión en vivo, publicación de Webs, integración con códecs de videoconferencia, así como streaming de vídeo desde las soluciones más implantadas en el mercado.
ICON Multimedia presenta un Sistema de Gestión de Espera modular y ampliable, íntegramente diseñado y
fabricado en España, que permite ofrecer a los Clientes un servicio de atención de calidad, mediante una estructura invisible de colas, de forma que todos los Clientes puedan esperar cómodamente sentados, en zonas tranquilas, donde no hay llamadas de viva voz o por megafonía y que además puedes disfrutar de información corporativa, publicidad, información dinámica etc.
El proceso es elemental:
• El Cliente toma un tique en el que se indica el Servicio solicitado.
• El Cliente toma asiento y espera su turno.
• Al aparecer su número, el Cliente se dirige al lugar donde va a ser atendido.
El Sistema emite tiques individualizados para cada Servicio de Atención, gestiona la llamada de los Clientes a través de diferentes tipos de Indicadores y según los criterios y prelaciones que se definan. Se pueden realizar cambios en la forma de atención de manera inmediata y según la afluencia de Clientes, y mantiene al supervisor informado en Tiempo Real.
Los Clientes son atendidos de forma rápida y profesional. Clientes solicitando ciertos servicios siempre pueden ser atendidos con preferencia.
Con los parámetros de cada Cliente atendido crea una Base de Datos en Paradox que suministra informes detallados para ayudar a racionalizar, tanto los recursos, como el personal de atención.
Ventajas que ofrece el Sistema de Gestión de Espera
Para el Cliente se aumenta la calidad del Servicio al crear ambientes de espera cómodos y relajados, permanece sentado, informado del Tiempo de Espera y con la seguridad de ser atendido de forma personal y discreta. La llamada le encaminará, con claridad, hasta el Puesto de Atención y mientras tanto podrá disfrutar de contenidos multimedia con información corporativa de carácter informativo o simplemente publicitario.
Los empleados de la Entidad solo perciben un único Cliente al que atender y mantienen el control de la situación, mediante el terminal que les permite abrir, llamar o cerrar. El Sistema se encarga de distribuir la carga de trabajo de forma equitativa entre todos los empleados.
La Entidad mejora su imagen al aumentar el rendimiento, la fluidez y el orden en la
Áreas de Atención al Público, al tiempo que agiliza las reacciones ante las situaciones de atención que se salen de lo normal.
contacto
inicio
mapa web
